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Quand vous visualisez les produits, en cliquant sur "Acheter" vous complétez votre panier avec le produit sélectionné. A tout moment vous pouvez consulter le contenu de votre panier en cliquant sur l'image du caddie. Vos courses effectuées, cliquez sur "Passer la commande".
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Vous pouvez ajuster les quantités pour vos produits. Pour mettre à jour le panier utilisez le bouton "Actualiser".
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Indiquez le mode de livraison souhaité parmi les modes applicables à votre commande. Pour un paiement par carte bancaire vous devez choisir une livraison en "colissimo suivi" ou en "courrier recommandé".
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Indiquez le mode de règlement souhaité parmi les modes applicables à votre commande. Si le montant de votre commande est assez important (supérieur à 150 EUR) seul le paiement par chèque, virement bancaire ou dépôt d'espèces est possible.
règlement
En cas de paiement par carte bancaire, si le paiement s'est bien déroulé, un email de confirmation vous sera envoyé.
En cas de paiement par chèque, imprimez le bon de commande et joignez-le à votre chèque. Votre commande sera traitée dès la réception du chèque.
En cas de paiement par virement bancaire ou dépôt d'espèces, mettez le numéro du bon de commande et votre nom dans la référence du virement ou du dépôt d'espèces. Votre commande sera traitée dès l'apparition du crédit sur notre compte bancaire.
envoi de la commande
Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrés vers 14 heures. Au moment de l'envoi de votre commande vous recevrez un email confirmant le bon traitement et la livraison de la commande.
Puis-je échanger ou me faire rembourser le produit ?
Oui, si pour quelque raison vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits, vous pouvez l'échanger ou vous faire rembourser, au plus tard une semaine après la réception. Joignez :
le produit bien emballé dans son emballage d'origine
la facture (ou sa copie) sur laquelle vous écrirez votre choix (échange standard, échange contre autre produit, avoir, remboursement...)
(facultatif) un petit mot expliquant votre décision
Envoyez le tout en payant le port à notre adresse. Bien sûr, en cas de commande non conforme nous vous rembourserons les frais de retour (en mode standard).
Votre retour sera traité dès son arrivée.
Pour un remboursement, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement s'effectuera impérativement sur votre carte bancaire. Même pour une e-carte bancaire, le remboursement parviendra bien sur votre compte. Si vous avez payé par chèque, virement ou versement, le remboursement s'effectuera par virement sur votre compte (joignez donc un RIB ou écrivez lisiblement votre numéro de compte).
Quelle est la garantie offerte par WEXIM pour les produits vendus ?
3 mois pour le matériel d'une certaine valeur (plus de 30-40 EUR) et pour les autres 8 jours suivant la réception du produit ("satisfait, échangé ou remboursé"). Voir les Conditions Générales de Vente.
Toutefois, notre objectif principal est d'avoir des clients contents, qui pourront recommander nos produits à leurs proches.
Dans tous les cas, WEXIM étant une structure de taille très raisonnable, on essaiera de trouver rapidement une solution "à l'amiable".
Si j'habite Paris, puis-je acheter vos produits par un autre moyen que par correspondance ?
Oui, vous pouvez venir à notre bureau de Paris (22 rue Richer, Paris 9ème). Uniquement sur rendez-vous, contactez-nous.
Est-ce que le produit ... est disponible ?
Tous les produits proposés (sauf mention contraire) sont actuellement disponibles et seront livrés dès la réception du règlement. Vous recevrez alors un email confirmant la réception du paiement et la livraison de la commande.
Vos câbles, accessoires sont des produits "constructeur" (par exemple Nokia, Siemens, Palm...) ?
La marque de chaque produit est indiquée sur la page le décrivant. Tous les produits dits "compatibles" sont d'une qualité irréprochable, souvent fabriqués dans les mêmes usines que les produits "d'origine constructeur".
Je cherche un produit (câble, accessoire...) qui est introuvable ou hors de prix en France. Pouvez-vous me le proposer ?
WEXIM est continuellement à la recherche de nouveaux produits, de nouveaux fournisseurs. Si vous souhaitez commander un produit qui n'est pas dans notre catalogue, contactez-nous, WEXIM répondra rapidement à votre demande.
Il y a quelque temps j'ai passé une commande. Suis-je obligé de rentrer encore une fois toutes mes coordonnées ?
Oui. Pour des raisons de sécurité, WEXIM ne garde pas les données personnelles de ses clients sur le serveur internet. Nous les supprimons immédiatement après le traitement de votre commande. C'est pour cela que vous ne pouvez pas vous identifier sur notre site.
Pourquoi vos prix sont si bas ? Il y a un problème avec vos produits ?
Tous nos produits sont d'une qualité irréprochable, WEXIM ne fait aucun compromis là-dessus.
A cause de la forte concurrence les constructeurs sont obligés de vendre leurs produits "de base" à des prix compétitifs (marges réduites). Ils se "rattrapent" (avec des marges plus importantes) sur les logiciels, les accessoires et les consommables (câbles, cartouches d'encre...).
C'est la même situation que sur le marché des voitures, parfois avec l'interdiction légale de vendre des pièces compatibles.
Puis-je passer commande en contre-remboursement ?
Malheureusement, non, surtout vu que les frais postaux s'élèvent à 15-18 EUR. Veuillez utiliser tout autre moyen de paiement.
Puis-je payer en espèces en mettant des billets dans une lettre ?
Nous n'acceptons aucun envoi de billets de banque ni de pièces de monnaie par courrier. D'ailleurs, cette procédure n'est pas autorisée par La Poste.
Comment effectuer le paiement par versement d'espèces ?
faites une commande sur notre site en choisissant comme mode de paiement "virement bancaire ou versement d'espèces"
imprimez le bon de commande que vous obtenez à l'étape 5
déposez le bordereau ainsi que l'argent auprès du guichetier. Insistez pour que la référence (ou motif) du versement soit bien prise en compte. Ne compliquez pas la vie du guichetier avec des explications sur votre commande, WEXIM...
Par précaution veuillez nous envoyer un email avec la référence du bon de commande, la date de versement, le numéro du bordereau de versement et le numéro du sac (si présent)
Acceptez-vous les paiements administratifs ?
Oui, WEXIM accepte les commandes venant des administrations et fournit actuellement les laboratoires techniques et scientifiques du Ministère de l'Intérieur, le CNRS, des universités... N'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je payer par ... ?
D'autres modes de paiement sont possibles (mandat postal, Western Union...). N'hésitez pas à nous contacter.
Si je règle aujourd'hui, quand ma commande sera traitée ?
En effectuant votre règlement lundi1 (carte bancaire, versement, virement, expédition de la lettre avec le chèque), pour savoir quand votre commande sera traité et expédiée, veuillez vous référer au tableau suivant :
expédition du colis
règlement lundi1 par
lundi
carte bancaire avant l'heure limite (14:00 en général)
mardi
carte bancaire après l'heure limite
versement d'espèces dans une agence Crédit du Nord
virement depuis un compte du Crédit du Nord
chèque depuis la région parisienne ou une grande ville (35% des cas constatés)
mercredi
virement depuis un compte d'une banque française autre que le Crédit du Nord
chèque (60% des cas constatés)
jeudi-vendredi
virement depuis une banque en dehors de la France
chèque, courrier retardé (5% des cas constatés)
1 - on suppose que le paiement a été effectué dans des conditions normales, c'est à dire que le virement a été traité par votre banque lundi avant l'heure limite; que le courrier a été déposé au bureau de poste ou dans une boite à lettres avant l'heure limite d'enlèvement; que le versement a été enregistré au guichet en jour de valeur de lundi...
Si je règle par carte bancaire, dans combien de jours je recevrai les produits ?
Avec le paiement par carte bancaire votre commande est prise en compte immédiatement. Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrés vers 14 heures. Après l'envoi de la commande, on vous adresse un email de confirmation.
Ainsi, normalement, le colis vous parviendra dans les 2 jours ouvrés après le règlement.
Si je règle par chèque, dans combien de jours je recevrai les produits ?
En cas de paiement par chèque les commandes sont prises en compte et expédiées à la réception du chèque. Après l'envoi de la commande, on vous adresse un email de confirmation.
Ainsi, normalement, le colis vous parviendra dans les 3-4 jours ouvrés suivant l'envoi du chèque.
Si je règle par virement bancaire ou dépôt d'espèces, dans combien de jours je recevrai les produits ?
En cas de paiement par virement bancaire ou dépôt d'espèces les commandes sont prises en compte dès l'apparition du crédit sur notre compte bancaire. Après l'envoi de la commande, on vous adresse un email de confirmation.
Ainsi, normalement, le colis vous parviendra dans les 2-5 jours ouvrés suivant le virement bancaire ou le dépôt d'espèces.
Attention, la plupart des banques ont une heure limite pour que le traitement d'un virement soit effectué le jour-même (même pour un virement passé par Internet). Ainsi, un virement passé lundi à 13h00 ne sera traité que mardi et WEXIM le recevra jeudi si vous n'êtes pas au Crédit du Nord.
Où WEXIM livre les commandes ?
WEXIM livre les produits en France Métropolitaine (Corse et Monaco incluses), dans les départements et les territoires d'outre-mer (DOM-TOM), en Suisse et dans les pays de l'Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Italie, Hollande, Luxembourg, Portugal, Suède). Pour une commande en dehors de ces pays, veuillez nous contacter.
Pourquoi on ne peut pas choisir le mode de livraison "courrier simple" ou "courrier suivi" ?
En cas de paiement par carte bancaire l'assurance anti-fraude carte bancaire nous impose d'avoir un bon de livraison avec la signature du client et les seuls modes de livraison possibles étant donc "colissimo suivi" ou "courrier recommandé".
Aussi, certains produits sont volumineux et imposent une livraison en "colissimo suivi" ou en "courrier recommandé".
J'ai acheté chez vous en mode "colissimo suivi". Comment suivre le colis sur le site web de La Poste ?
Sur le site dédié de La Poste. Le numéro colissimo suivi peut être obtenu sur notre page de suivi de commande.
J'ai acheté chez vous en mode "courrier suivi". Pourquoi le site web de La Poste affiche "Aucune information disponible actuellement" ?
Effectivement, pour certains colis le site affiche "Aucune information disponible actuellement pour ce courrier. N du Service Client : 0 820 80 8000" ou "Aucune information disponible actuellement pour cet objet", parfois même après que le colis a été livré. En effet, La Poste n'a pas terminé complètement la mise en place de leur système de "courrier suivi", certains bureaux n'étant toujours pas équipés.
Pour vous rassurer, en appelant le numéro de téléphone indiqué (ou 0801630201 qui est moins cher) vous pourrez savoir l'état exact de votre courrier suivi.
Que faire en cas de problème ?
Pour les câbles data, visitez la FAQ.
Pour les modules IrDA, visitez d'abord la page de configuration et la FAQ, il se peut que la réponse vous y attende.
Si vous n'avez toujours pas trouvé réponse à votre question, contactez-nous.
Puis-je faire un lien vers votre site ?
Bien sûr, cela nous fera plaisir. Vous pouvez pour cela utiliser les logos et les bannières réservées aux partenaires.
Pouvez-vous faire un lien vers mon site ?
Consultez la page partenaires.
Puis-je citer votre site ?
Oui, vous pouvez citer seulement un petit paragraphe à condition de spécifier la source (WEXIM, avec l'adresse complète du site web).
Puis-je utiliser vos images, graphiques ?
Normalement non, mais contactez-nous pour une demande particulière.
Que veut dire WEXIM ? West East eXport IMport. C'est pour cette raison que l'on vous demande d'écrire "WEXIM" en LETTRES MAJUSCULES. Merci pour votre compréhension.
Depuis quand WEXIM existe ?
La société WEXIM a été crée le 14 décembre 1999, étant spécialisée dans le négoce international (matériel informatique, téléphonie...). Depuis le début de l'année 2001 la vente directe (au détail sur Internet, sans passer par intermédiaires) occupe une part importante de notre activité.
D'autres dates sont importantes pour WEXIM :
12 avril 2005 - ouverture de notre bureau de Paris, déménagement de la société
3 mars 2002 - augmentation du capital social à 10000 EUR
16 janvier 2002 - attribution du label "Or" par Fia-Net
1 septembre 2001 - ouverture de notre bureau de La Défense-Courbevoie, déménagement de la société
23 août 2001 - assurance des paiements en ligne et protection des consommateurs par Fia-Net
2 mai 2001 - introduction de la livraison en colissimo suivi, suite à notre accord avec La Poste
11 avril 2001 - paiement en ligne par cartes AMEX et JCB
2 avril 2001 - introduction du paiement en ligne par carte bancaire, suite à notre accord avec la Société Générale
Comment avoir plus d'informations sur votre société
Par exemple, vous pouvez consulter les fiches de societe.com.
Vous tenez un magasin, vous êtes un particulier, un fabricant ?
Le tout en même temps :
quoique virtuel, le site en ligne est un magasin
notre bureau de Paris est un magasin
c'est (forcément) des personnes physiques qui ont créé ce site, qui vous répondent et qui s'occupent de la logistique
c'est une société qui vous vend les produits
WEXIM fait produire en exclusivité des produits (le module IrDA étant notre premier produit); donc on est fabricant aussi
